或許你還不知道,微軟的 windows 7 beta 版於 2009/01/09 美國西岸時間 12:00pm 正式開放下載(只有 250萬人次)。

只是,如果你興高采烈的去點選了「開放下載」上面那個連結的話,你大概會看到下面這個畫面。
screen-capture-115
別懷疑,網址沒有錯,只是。。。讓我們來仔細看看上面寫的公告。

Thanks for your interest in the Windows 7 Beta. The volume has been phenomenal — we’re in the process of adding more servers to handle the demand. We’re sorry for the delay and we’ll re-post the Beta as soon as we can ensure a quality download experience.

基本上,他們是這麼說的(註:中文翻譯部份為小弟自己對於這段英文的理解,如有不妥之處,歡迎指教):「感謝大家對於 Windows 7 的熱愛,大量的下載需求已經超乎我們的負荷。我們正在加緊新增伺服器來提供各位使用者一定品質的下載服務。在此造成延遲與不便還請多多包涵,我們會儘快恢復 Beta 版的下載服務來服務大家。」如果以「陰謀論」來說的話,這或許是一種行銷手法,這個招式 Apple 玩過,任天堂的 NDSL, Wii 也統統都玩過。用「供不應求」的方式來造成市場供貨短缺來造成話題性,吸引消費者的注意,同時提高消費者的興趣。當然啦,若是在機車一點,在某種程度上還可以解讀成是微軟對外的一種宣示:「是的,沒錯!就是有這麼多人需要我們!」

老師說,我們做人要厚道,不能隨意猜測人家的想法,甚至說不可用小人之心度君子之腹。所以勒,陰謀論!?那一切都是假的!(喂!別又想成 Matt 的真的是假的,假的是真的事件。。。解釋起來很累耶!)

那就當作真的是大家對於 Windows 7 高度的期待,且迫不及待的想要下載 beta 來測試看看。或許,這跟 Windows Vista 創造出空前絕後的窘境有關; 也或許,不過就是剛好 CES 大會,讓全世界的人對於 Windows 7 這個「新版」充滿高度好奇心; 當然也還有可能就是真的太多人太依賴「Windows」為生了。

我好奇也不解的是微軟這家世界上最大的軟體公司,對於自己重大的產品上線這件事情,應該有著萬全準備啊!?怎麼才上線不到短短幾個小時就「暈倒」了!?雖然,微軟不是 Blizzard 這樣專門搞線上遊戲的公司,可以讓一百多萬人同時上線玩魔獸世界,但是,一上線就掛點真的囧了點。

這個事件凸顯出了這個專案規劃評估的時候,他們少了一些考量跟周密的規劃。首先是出現了這個無法因應的下載人潮,這顯示出了微軟對於市場需求評估的不謹慎。如果沒辦法完全掌握這種人潮的話,是否應該考慮使用批次開放,或者先以族群方式來分放。而不是這種「撒飼料」的方式亂撒一通。有控制的提供免費下載服務,不但可以確保每個下載者都能得到相當的服務外,還可以更精確的掌握下載量,而透過一些簡單的 survey 還可以得到一些相當有用的市場資訊。而且,這樣還能有效控管頻寬需求,節省無謂的開發。只是,我想,對於一個全世界最大的軟體公司來說,錢根本不是問題,所以能用錢解決的問題當然就不是問題摟。所以,頻寬就開下去,伺服器就買下去,錢就撒下去燒吧!這樣才能有「堂堂一個全球最大軟體公司」的氣魄!

接下來的問題就是內部因應的速度不夠迅速,或者應該說是「危機處理」。當這種操爆伺服器的狀況發生時,沒辦法以限制流量的方式來維持一定的服務,而是整個伺服器操掛,而後才出現公告。雖然不是什麼大不了的,各大服務網站都出現過這樣的狀況。我一直以為微軟在這麼多年來的風風雨雨,已經練就一套良好的危機處理 SOP(SOP = 標準執行程序)。看來,我想太多了。

看到這些狀況,有種莫名感覺這整個開放 Windows 7 beta 下載的計畫有那麼點「趕鴨子上轎」。你要問我為甚麼有這種感覺,我老實的說,現在說不上來,大概是曾經擔任過軟體工程師,也幹過無頭銜 PM 工作的一種直覺吧!?畢竟,Windows Vista 的窘境,加上 Windows 7 已經閃了那麼多是閃電,該打個雷,增加一下市場信心了。只是,感覺上怎麼好像一場亂仗,突然的糊里糊塗的提供了 Windows 7 Beta 的下載,而且一開始的開放資訊也不是很明確,然後開放不到一兩小時就跳票了。如果是這樣,那真的就對外公佈時間延後,等一切都準備好之後再上線。不要搞這種玩弄使用者感情的事情!當你讓大家有著期待的時候,就非常有可能讓大家失望!而且恕我狗嘴裡吐不出象牙,微軟向來讓大家失望的機率實在太高了!說真的,反正 Vista 當初也是 delay 了半天,加上搞出來的這個窘境也不是差這個短時間能解決的問題啊~ 何不真正的重新好好規劃一下,一切都就緒了在開放呢!?

我承認,對於「微軟」我的確有偏見,但是,一上線就「暈倒」,老實說,我真的很不希望看到這樣,也不是要嘲笑,我充其量不過就是訴說事實罷了。我期望微軟還能好好撐下去,畢竟,為了這個世界的平衡,我們還是非常需要 THE DARK SIDE!微軟,加油!